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顧客在購買產品或服務時，從購買前、購買時，到購買後的整個流程。

比起「從零開始」完成一項任務，只要先起了頭、有一點進度，人們會更努力達成目標。

又稱生產性消費者，消費者主動參與創造或生產的商業模式，結合了生產者和消費者的身份。

成功、倖存下來的人比較容易被看見，失敗者被忽略，即使是使用同一種方法。

在團體中，當每位成員共同享有某些資訊，大部分時間也就會侷限討論在這方面，會讓少數不同資訊無法被提出。

頭腦動很快，想法太多，經常未經歸納統整，就想實行所有想法。

又稱穩健設計，希望產品無論處於任何環境下，都能夠穩定地執行它被設計要發揮的功能。

事情的最佳狀態或解決方案，往往是介於兩個極端值間的中間地帶。

指在一個相對封閉的環境裡，類似的意見不斷出現，即使意見過於扭曲，但由於人們不會接觸到其他資訊來源，容易認為這些扭曲的意見就是真實情況。

value, rarity, inimitability, orgenization。企業的競爭優勢不能僅從手中的資源判斷，還要確認關鍵資源的取得程度，使競爭對手難以模仿，確保組織能有效活用資源。

youth, women, netizen。青少年注重新鮮感，往往是產品、服務的早期使用者；女性則是家庭採購的主要決策者；網友則擁有連結網路人脈的力量。照顧好這3者，提升消費者對品牌的喜愛。