團隊管理Team management

組織

一個團隊能成功, 與團隊成員個別的聰明才智無關, 關鍵在於成員們在團隊中所表現出的行為, 是否可以讓整個團隊順利協作互相配合

Meredith Belbin 團隊角色管理之父 : 優秀團隊具備9種角色

1. Implementer 實踐家
2. Co-ordinator 協調者
3. Shaper 推進者
4. Plant 創新者
5. Resourse Investigator 資源調查者
6. Monitor Evaluator 監督者
7. Team Worker 協作者
8. Finisher 完善者
9. Specialist 專家

延伸閱讀 : The nine Belbin Team Roles

領導技巧

員工不會被要做什麼激勵 只會被為什麼要做吸引

• 若願景也是員工的目標, 成員會更願意付出貢獻

共是不是尋求妥協 是了解對方觀點後建立互信

• 了解他人為什麼那麼做, 才能真正對話

有效溝通

• 推力溝通模式 : 直接指示 用於簡單的情況
• 拉力溝通模式 : 引導為主 用於較複雜的情況

先做功課 再開會

• 把握會議時間, 執行度高獲益大的優先

多讚美 讓人發自內心想變的更好

• 薪資激勵
• 培訓激勵
• 競爭激勵

衝突發生 領導者的角色

• 團隊組建期 : 主導者 協助成員建立自主處理的能力
• 適應期 : 觀察員 讓成員自主處理, 無法解決再介入
• 成熟期 : 陪伴者 適時提醒解決問題的大方向

迷思

1. Q : 決策要等主管定案再執行?

   A : 領導責任應該隨任務不同而分攤

2. Q : 團隊成員的穩定性愈高 流動率低, 生產力會提高?

   A : 穩定環境使人安逸, 不思改進

3. Q : 團隊討論能糾正缺點 減少決策錯誤?

   A : 不一定, 反而放大個人偏見

4. Q : 團隊若能做到資訊共享與交流, 議題討論將更有效率?

   A : 只討論共同訊息, 容易造成偏差

5. Q : 主管到頭拋出意見, 能提高討論氣氛?

   A : 或許最後會只剩一種聲音

案例

張嗣漢 : 一個被消費者認同的賣場, 不是單靠一人的努力, 而是透過團隊合作, 才能把一個縝密的價值鏈串接在一起

邱裕翔 : 想怎麼讓人家工作得高興

世大運品牌諮詢小組 : 在能力所及範圍內, 選擇幾個不能妥協的選項, 永不放棄